Politica de Retur

Ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de achiziția sa! Dacă totuși vrei să returnezi un produs, iată ce trebuie să știi:

Perioada de retur: Ai 14 zile calendaristice de la primirea comenzii pentru a solicita un retur, conform OUG 34/2014.

Condiții de retur:

Conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, nu se acceptă returul produselor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar, cum sunt articolele brodate la comandă din magazinul nostru.

  • Produsele trebuie să fie în stare nouă, nefolosite, fără urme de purtare sau deteriorare.
  • Trebuie returnate în ambalajul original, cu toate etichetele și accesoriile incluse.
  • Returul nu este acceptat pentru articole care, prin natura lor, nu pot fi returnate (ex: articole purtate, spălate sau deteriorate).
  • Clientul este responsabil de integritatea coletului pe durata transportului și trebuie să păstreze dovada expedierii până la confirmarea recepției de către Shop Raven.
  • Ne rezervăm dreptul de a refuza returul dacă produsul prezintă urme de purtare, deteriorări sau lipsa elementelor originale (etichete, accesorii, ambalaj).
  • Nu acceptăm colete trimise cu ramburs. Valoarea produsului va fi returnată doar după recepția și verificarea acestuia.
  • Dacă dorești un schimb (ex: altă mărime sau alt model) din motive care nu țin de o eroare a noastră, costul transportului tur-retur este suportat de client.
    Vom procesa schimbul doar după ce produsul inițial ajunge la noi și este verificat conform politicii de retur.

Cum faci un retur?

  1. Trimite-ne un email la dsartsoffice@gmail.com cu subiectul „Cerere retur - [Număr comandă]” și motivul returului.
  2. Vom confirma eligibilitatea returului și îți vom oferi detalii pentru expediere.
  3. Trimite coletul la str. Durau 134, ap 2, sector 1, Bucuresti costul transportului fiind suportat de client.
  4. După verificare, îți rambursăm suma aferentă produsului în maximum 14 zile lucrătoare.
     

 Rambursare

  • Pentru comenzile plătite cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat la plată.
  • Vom rambursa doar valoarea produsului, fără a include taxele de transport.

Dacă ai întrebări, ne poți contacta la dsartsoffice@gmail.com